Storitev se lahko zamenja v zakonskem roku. Kupec lahko, vendar mu ni potrebno navesti razloge za zamenjavo. Zamenjava mora biti opravljena v zakonsko določenem roku 14 dni od datuma rezervacije storitve.
V primeru zamenjave enega proizvoda u drugim mora prodajalec zamenjati, če ta proizvod obstaja. Če kupljenega nadomestnega izdelka ne obstaja, je prodajalec dolžan izdelek zamenjati za drugega po želji stranke, z doplačilom ali povračilom razlike v ceni. V primeru, da ni možnosti zamenjave, je prodajalec dolžan vrniti denar kupcu, stroške vračila pa nosi kupec.
